1.0目的

    確保各崗位當(dāng)值員熟悉本崗位工作職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量

 

2.0適用范圍

    適用于督導(dǎo)隊(duì)、領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人、及屋村管理員/保安員

 

3.0職責(zé)

3.1 督導(dǎo)隊(duì)負(fù)責(zé)對領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人、各崗位當(dāng)值保安員/屋村管理員（以下簡稱崗位當(dāng)值員）崗位工作落實(shí)情況的督導(dǎo)。

3.2 領(lǐng)班負(fù)責(zé)屬下員工隊(duì)伍的建設(shè)，落實(shí)日常的治安、交通、消防等各項(xiàng)防范措施，協(xié)助區(qū)域助理搞好所轄區(qū)域的工程、清潔、綠化等方面的巡查監(jiān)管。

3.3 班組負(fù)責(zé)人協(xié)助領(lǐng)班開展工作，無領(lǐng)班當(dāng)值時(shí)行使領(lǐng)班的職能。

3.4 崗位當(dāng)值人員按所當(dāng)值的崗位的崗位職責(zé)開展工作，服從領(lǐng)班/班組負(fù)責(zé)的管理。

 

4.0內(nèi)容

 

4.1 當(dāng)值領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人/崗位當(dāng)值員如遇到各類突發(fā)事件，必須按照《緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

 

4.2 當(dāng)值領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人/崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)維持轄區(qū)內(nèi)的公共治安秩序，協(xié)助區(qū)域搞好清潔、工程、綠化等事務(wù)方面的監(jiān)管，

 

4.3 當(dāng)值領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人須將工作中發(fā)現(xiàn)和處理的問題及時(shí)記錄在《領(lǐng)班巡查記錄》本上；崗位當(dāng)值員記錄在當(dāng)值交接班本上。

 

4.4 通訊器材的管理按照《對講機(jī)使用管理規(guī)定》執(zhí)行。語言行為按照《禮貌用語及專業(yè)服務(wù)用語》、《儀容儀表管理規(guī)定》執(zhí)行。

 

4.5 督導(dǎo)隊(duì)工作要求及內(nèi)容

 

4.5.1 每班對區(qū)內(nèi)各崗位進(jìn)行不少于兩次的巡查（特殊情況區(qū)外），并在各區(qū)的督導(dǎo)隊(duì)巡查簽到本上簽名。

4.5.2 對小區(qū)的治安、交通、消防等重點(diǎn)部位不定時(shí)地巡視，并協(xié)助各區(qū)域處理突發(fā)事件，將處理情況與結(jié)果記錄在督導(dǎo)隊(duì)巡查記錄本上，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)的處理情況。

4.5.3 協(xié)助各區(qū)做好對閑雜人員的控制與盤查，盡量減少閑雜人員在小區(qū)內(nèi)逗留。

4.5.4 不定時(shí)地檢查瓶裝煤氣供應(yīng)商的送氣情況。對違反有關(guān)瓶裝煤氣瓶使用規(guī)定的供應(yīng)商拒絕其進(jìn)入小區(qū)，以確保業(yè)主/住戶的用氣安全。

4.5.5 協(xié)助各區(qū)領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人對崗位當(dāng)值員的儀容儀表、崗位落實(shí)情況、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行督導(dǎo)，對屢教不改者按公司規(guī)定進(jìn)行處理，使員工處于良好的工作狀態(tài)。

4.5.6 按公司的培訓(xùn)要求，對各區(qū)的保安員/屋村管理員進(jìn)行隊(duì)列、規(guī)范動(dòng)作、拳術(shù)、體能、消防技能等進(jìn)行培訓(xùn)與考核。

4.5.7 根據(jù)新入職保安員/屋村管理員的人數(shù)情況，組織好新入職員工的崗前培訓(xùn)。

4.5.8 對各區(qū)的公共設(shè)施、綠化、清潔等方面的情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)的區(qū)域處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。

4.5.9 按照部門的部署，對小區(qū)內(nèi)舉行的重大活動(dòng)維持好活動(dòng)現(xiàn)場的秩序。

4.5.10對各區(qū)的消防設(shè)施/設(shè)備的月檢、年檢工作的落實(shí)情況進(jìn)行督促，協(xié)助各區(qū)對消防隱患的整改工作，并建立完善的消防管理檔案。

 

4.6 領(lǐng)班工作要求及內(nèi)容

4.6.1 在班前十五分鐘對屬下員工進(jìn)行集對、點(diǎn)名、檢查儀容儀表并傳達(dá)公司有關(guān)新的規(guī)定與制度，宣布工作中應(yīng)注意的問題。

4.6.2 合理安排屬下員工的工作崗位，并不定時(shí)地巡查各崗位的當(dāng)值情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予指出。

4.6.3與屬下員工加強(qiáng)溝通，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)與工作表現(xiàn)和態(tài)度，監(jiān)督員工的出勤情況和勞動(dòng)紀(jì)律。

4.6.4當(dāng)值時(shí)要準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)各處情況，對存在的治安、消防、交通隱患的樓層、地段、區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。監(jiān)督樓宇單元、裝修、水電等問題，及時(shí)反映，跟進(jìn)和處理。

4.6.5每天不定時(shí)對各崗位進(jìn)行巡查，監(jiān)督，杜絕崗位當(dāng)值員聊天、離崗、睡覺等不良現(xiàn)象，對違紀(jì)事例進(jìn)行批評糾正與處理。

4.6.6下班前對當(dāng)值情況作小結(jié)，并填寫在《領(lǐng)班每日巡查記錄表》上，重要情況報(bào)區(qū)域/部門經(jīng)理。

4.6.7按月、季對屬下員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考評，并及時(shí)向上級反映員工的意見及對工作的改進(jìn)建議。

4.6.8 配合助理跟進(jìn)處理業(yè)主/住戶裝修申請的咨詢、填寫、回收及審批后的發(fā)放。