保安”幫儲戶查詢卡內(nèi)余額 卡被分批取出2萬元 其人是否屬銀行內(nèi)部難證實(shí)  

　　昨日，市民文小姐報(bào)料稱，今年4月,她的父母在廣州增城一銀行內(nèi)，讓“保安”幫忙查詢卡內(nèi)余額，并告知對方密碼。不久前，文小姐再次查詢銀行卡，發(fā)現(xiàn)卡里少了2萬元，顯示都是4月當(dāng)天分11次被取出。文小姐懷疑是保安所為。銀行方面表示，其保安絕不會進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。目前文小姐已報(bào)警，警方介入調(diào)查。 文/記者周浩杰 

　　分11次取出卡內(nèi)2萬元 

　　文小姐介紹，今年4月2日下午4時左右，她70多歲的父母去到廣州新塘大道西的一間郵政儲蓄銀行進(jìn)行余額查詢。“他們排了很久隊(duì)，結(jié)果柜臺的人讓他們?nèi)フ覡I業(yè)廳的保安幫忙查詢，并在窗口親自叫了當(dāng)班保安。”文小姐稱，她的父母都不會操作柜員機(jī)，當(dāng)時保安拿了卡，問了密碼后，就跑到柜員機(jī)上獨(dú)自操作，中途保安又回來索要過一次密碼，查詢的過程前后用了十多分鐘。 

　　“這之后我們就一直沒有動過銀行卡，到了8月18日，我自己在廣州取了2萬元出來，才發(fā)現(xiàn)出了錯。”文小姐隨后到銀行打印清單后才發(fā)現(xiàn)，在4月2日當(dāng)天，銀行卡里面的錢被銀行內(nèi)的人分批取出了2萬元。根據(jù)文小姐提供的清單，該卡分別被取出1次400元、1次1600元以及9次2000元。 

　　發(fā)現(xiàn)錢被人取出后，文小姐去到銀行交涉，銀行的負(fù)責(zé)人告訴她，查詢錄像只能查到兩個月之內(nèi)的，此外錢也不是銀行的保安支取的。 

　　銀行：禁保安操作業(yè)務(wù) 

　　昨日下午，該銀行大堂的工作人員表示，對于柜員機(jī)攝像頭的問題，一般是由銀聯(lián)公司所負(fù)責(zé)，也只有他們能看到監(jiān)控錄像。她還稱，儲戶應(yīng)該要自己保管好銀行卡密碼，這個在銀行柜臺前也已經(jīng)作了提醒。 

　　隨后，記者撥打該銀行熱線，該銀行的相關(guān)負(fù)責(zé)人羅先生表示，銀行里絕不會出現(xiàn)保安幫儲戶查詢銀行卡余額。銀行規(guī)定，不允許保安去操作任何的銀行業(yè)務(wù)。 

　　難題 

　　監(jiān)控錄像過期被清除 

　　銀行方面向文小姐解釋，柜員機(jī)的監(jiān)控錄像只能查詢到兩個月內(nèi)的記錄，今年4月份的記錄已經(jīng)被清洗掉。而根據(jù)一名銀行業(yè)內(nèi)人士陳小姐介紹，按照公安機(jī)關(guān)要求，銀行的監(jiān)控錄像保存時間不能少于30天。自己也曾經(jīng)在銀行工作過的文小姐對此說法并無異議。 

　　由于當(dāng)時的監(jiān)控錄像已經(jīng)缺失，過去時間超過了4個多月，當(dāng)時到底是誰將錢取出來，也沒有證人和證據(jù)能作證明，一時成為難題。 

　　對此，文小姐表示，對于能否將賠償追討回來，她也不抱太大的希望。 

　　疑點(diǎn) 

　　“幫忙者”是否銀行保安？ 

　　據(jù)銀行負(fù)責(zé)人解釋，錢不是銀行的保安支取的，而是被銀行內(nèi)其他一些穿著保安制服的非該行保安冒充取款。但文小姐表示，這個“保安”是銀行的工作人員叫來的，“我的父母也認(rèn)識他，現(xiàn)在還在銀行里，上次去認(rèn)人，我的父母都能指出他。如果他不是銀行里的‘保安’，為什么銀行方面不作提醒，要慎防假保安？” 

　　提示 

　　辦理業(yè)務(wù)要自己輸密碼 

　　1.銀行的保安一般只負(fù)責(zé)安全保護(hù)工作，儲戶需要銀行的工作人員幫忙操作銀行業(yè)務(wù)時，應(yīng)該找銀行的工作人員幫忙。 

　　2.儲戶在需要銀行工作人員幫忙操作銀行業(yè)務(wù)時，應(yīng)由自己輸入密碼，即便是銀行內(nèi)工作人員，也不要將密碼告知他。