我市物業(yè)管理發(fā)展已有十多年時間，但發(fā)展水平參差不齊，有代表性的僅幾個全國一線物業(yè)品牌，特別是那些附屬品牌地產商的物業(yè)，管理水平較高，而其他普通小區(qū)，管理水平卻一般般，連*基本的“安保”、“清潔”、“物業(yè)維護”等基本工作也難以做得好，更談不上其他個性化服務。

　　不同企業(yè)，不同尊重

 

　　鄧先生在小區(qū)擔任保安工作差不多已有兩年時間，換過兩次物業(yè)管理公司，但有完全不同的感受。

 

　　兩年前，鄧先生剛開始出來社會工作，由于沒有什么工作經驗，也沒有一技之長，在老鄉(xiāng)的介紹下，進入禪城區(qū)一家物業(yè)管理公司做小區(qū)保安工作。

 

　　“站崗，巡查是我們的主要工作，剛開始的時候，還有點新鮮感，但過了一段時間就覺得很枯燥”，鄧先生表示，剛開始時，工作還是較認真的，但慢慢就變得“老油條”了，“沒人的時間，就偷懶打機，晚上巡夜時，也經常偷懶睡覺，這不單我是這樣，其他同事也這樣，能應付得過就行了。工作也不算辛苦，但看不到前途，更為不快的是，經常被人看不起，自己態(tài)度稍有不好，就被業(yè)主謾罵、投訴。這已習慣了，無所謂，工作上也就得過且過。”

 

　　鄧先生說，“在該物管公司工作了約一年時間就不干了，想換個其他工作干，但也沒找到合適的，*后又進了另一家物管公司，這是一家有名的物管公司，工資也較之前多出五六百元一個月。”他表示，工資是高了，但工作規(guī)范了很多，衣著該如何，站崗應該怎樣站，巡視應該怎樣巡，面對業(yè)主時應該微笑、熱情，如有業(yè)主投訴，會受到公司處理，*普通的就是扣工資，嚴重的就辭退。“工作雖然辛苦了，但也得到了該有的尊重，你微笑對業(yè)主，業(yè)主也微笑對你，你尊重業(yè)主，業(yè)主也尊重你，這樣的工作，雖然仍然看不到前景，至多也只能做個保安隊隊長，但至少踏實多了。我在這物管公司工作也差不多有一年時間，尚未接到過業(yè)主的投訴。”

 

　　點評

 

　　同樣一個人，同樣的工作，在不同公司有不同的表現(xiàn)、不同的心態(tài)，這是為何？是工資原因，還是其他原因？工資只是其中一方面，但更主要的是管理規(guī)范、激勵機制問題。物業(yè)管理公司員工的日常工作比較單一瑣碎，難免會令員工產生消極的態(tài)度，此時合理運用激勵的方法對員工加以正確引導，充分調動起員工的積極性，常常會起到事半功倍的效果。

 

　　服務不在奢華 而在于恰當

 

　　說起一個物管企業(yè)的服務水平，人們往往以它能提供怎樣的服務來衡量，提供的服務越奢華，該企業(yè)的物管水平就越高。因此，高檔小區(qū)的物業(yè)管理水平必然比普通小區(qū)要高，其實，這是人們對物管行業(yè)認識的一大誤區(qū)。

 

　　物管企業(yè)服務能力的體現(xiàn)不只在于能夠提供多么高檔奢華的服務，而是能否提供恰當?shù)姆?。一個**的物管企業(yè)，能夠針對每一個小區(qū)的特點和業(yè)主的切實需求，提供*為恰當?shù)姆铡?/div>